Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznických vztahů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznických vztahů, který se připojí k našemu týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Jako specialista zákaznických vztahů budete odpovědní za komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů a poskytování podpory, která zajistí jejich loajalitu a spokojenost.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete analyzovat potřeby zákazníků a poskytovat jim personalizovaná řešení. Dále budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili efektivní řešení problémů a zlepšili celkovou zákaznickou zkušenost.
K úspěchu v této roli budete potřebovat vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně zvládat více úkolů najednou. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo podobné roli jsou výhodou, ale ne podmínkou.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a atraktivní benefity. Pokud máte vášeň pro práci se zákazníky a chcete se stát součástí týmu, který se zaměřuje na poskytování vynikajících služeb, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů a problémů zákazníků s profesionálním přístupem.
- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění efektivního řešení problémů.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrhy na zlepšení služeb.
- Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a jejich požadavcích.
- Podpora prodejního týmu při identifikaci příležitostí ke zlepšení služeb.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost multitaskingu a organizace práce.
- Plynulá znalost českého jazyka, znalost dalších jazyků výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jak byste přistupovali k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro zajištění spokojenosti zákazníků?
- Můžete uvést příklad situace, kdy jste úspěšně vyřešili složitý problém zákazníka?
- Jak byste reagovali na negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
